2020年1月4日，蒙泰護(hù)理旗下“蒙泰商學(xué)院”在宏藍(lán)圖眾創(chuàng)園舉行了新年第一堂實(shí)戰(zhàn)演練課------《當(dāng)客戶說(shuō)“不”》。蒙泰商學(xué)院院長(zhǎng)吳海梅導(dǎo)師擔(dān)任此次課程的講師。營(yíng)銷中心全體參與學(xué)習(xí)。

課一開(kāi)始，吳院長(zhǎng)為了調(diào)動(dòng)營(yíng)銷中心的積極性，以銷售過(guò)程中常遇到的心態(tài)問(wèn)題與所有學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，并引起了共鳴。

提出了兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：

1、在銷售中你是否感覺(jué)到了失望？是否會(huì)有心情跌倒谷底的感覺(jué)？

2、你是否心里已經(jīng)放棄了成交的念頭？

營(yíng)銷中心大部分學(xué)員表示肯定，可以說(shuō)吳院長(zhǎng)尖銳的點(diǎn)出了每個(gè)初期營(yíng)銷者遇到問(wèn)題？這就是每個(gè)人當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)“不”而帶來(lái)的負(fù)面情緒，那么你是就此放棄、接受拒絕？還是鼓勵(lì)自己更進(jìn)一步跳出困局，做一個(gè)不同的營(yíng)銷型人員呢？

我們當(dāng)然選擇后者，為了讓客戶說(shuō)“行”，吳院長(zhǎng)提出了兩個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)，并通過(guò)學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練，優(yōu)勝者獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)方式來(lái)加深每位學(xué)員的印象，更好的運(yùn)用到實(shí)際銷售中去，同時(shí)增加了學(xué)員互動(dòng)積極性。

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是確保你不會(huì)過(guò)早地放棄某一訂單，大多數(shù)客戶說(shuō)“不”的次數(shù)會(huì)多達(dá)5次以上，烈女怕纏郎，客戶也一樣，若沒(méi)有被客戶拒絕5次以上，就還有希望，每個(gè)“不”都不是終點(diǎn)，而是離“行”更近了一步，因?yàn)槟阌譂M足了一個(gè)讓客戶說(shuō)“行”的要求。

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是堅(jiān)持，但成功的堅(jiān)持不包含機(jī)械地重復(fù)相同的信息。每個(gè)“不”字的含義都不同，面對(duì)不同類型的“不”，就需要采取不同的處理方法，直到促成訂單。

吳院長(zhǎng)最后總結(jié)：如何應(yīng)對(duì)“不”，并不是對(duì)意志的考驗(yàn)，并不需要你強(qiáng)迫自己把銷售中的“不”當(dāng)成必須承受的挑戰(zhàn)。有效地處理“不”，關(guān)乎的是準(zhǔn)備、視角和態(tài)度。

培訓(xùn)花絮一覽：

蒙泰商學(xué)院下期課程《“不”的真正含義是什么》，請(qǐng)關(guān)注“蒙泰商學(xué)院”。