蒙泰護(hù)理教你從這幾點(diǎn)搞定難纏病人
一、提高自我
多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)形象，提高醫(yī)患間的親和力。
二、營造氛圍
患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到醫(yī)患交流。交流稱呼他們時(shí)，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。對(duì)性格開朗的病人或焦慮的病人都應(yīng)該主動(dòng)和他們交流溝通。三、鼓勵(lì)病患表達(dá)
醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)傾聽，伴隨病人述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使病人感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。
四、耐心關(guān)懷
醫(yī)務(wù)人員需要消除患者的緊張恐懼感。不斷地詢問和關(guān)注病人的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種感覺如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果病人因疼痛煩躁不安，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。
五、語言、肢體技巧
當(dāng)病人詢問病情時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓病人滿意。除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進(jìn)行溝通，以了解病人情況，有的放矢地做好思想工作。
六、將心比心
醫(yī)務(wù)人員要從病人的角度去思考和感受，理解病人的情感。
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